Важливість самостійного хостингу CRM-системи

Система управління взаємовідносинами з клієнтами, яку зазвичай називають CRM, є одним із наріжних каменів у створенні різноманітних веб-сайтів, які передбачають будь-яку взаємодію бізнесу зі своїми клієнтами. Хоча існує багато сервісів, які пропонують CRM і розміщують її для вас, ви також можете вибрати рішення, які вам доведеться розміщувати самостійно. Вам доведеться спеціально присвятити час і зусилля для пошуку відповідного хостингового рішення. Однак це окупиться значно більшою кастомізацією та контролем над CRM-частиною вашого веб-сайту, тому ви обов'язково повинні спробувати це зробити, коли будете створювати веб-сайт.

Самохостинг​CRM-систем

Як ми вже говорили вище, є два способи розміщення вашої CRM: або вона розміщується у постачальника CRM, або ви розміщуєте її на орендованому сервері. У другому випадку вам доведеться взяти на себе відповідальність за обслуговування та адміністрування сервера, але, в свою чергу, ви отримаєте більше контролю і більше можливостей для налаштування та кастомізації вашого веб-сайту. Крім того, вам не потрібно буде платити постачальнику CRM-платформи.

А також, ви все ще можете обрати керований сервер, і тоді завдання з управління сервером візьме на себе ваш провайдер.

Переваги вибору самостійного хостингу в CRM

Кілька причин вибрати CRM, розміщену на власному хостингу:

Програмне забезпечення з відкритим кодом: Багато CRM-платформ мають відкритий вихідний код і є безкоштовними у використанні. Це надає вам великий простір для творчості в кодуванні, дозволяючи вашим розробникам вносити корективи в саме програмне забезпечення, щоб воно ідеально підходило для ваших проектів.

Кастомізація: За допомогою CRM, розміщеної на власному хостингу, ви можете визначити набагато більше її змінних, отримуючи вигоду від дуже специфічних особливостей.

Масштабованість: Вибравши VPS для розміщення CRM, ви зможете модернізувати свої ресурси, як тільки побачите в цьому необхідність, а це означає, що ви ніколи не будете обмежені в обчислювальних потужностях.

Інтеграція: Більшість CRM-рішень мають вбудовану інтеграцію з багатьма іншими бізнес-орієнтованими рішеннями, а це означає, що значна кількість завдань вже вирішена.

Відсутність зобов'язань: Обираючи CRM, розміщену на власному хостингу, вам не доведеться мати справу з довгостроковими контрактами з постачальниками CRM-послуг. У той же час, підписка на VPS-сервер часто може базуватися на набагато гнучкішому та економічно вигіднішому тарифному плані.

Навігація процесом самостійного розміщення вашого CRM-рішення

1. Визначте свої бізнес-вимоги та цілі

З'ясуйте деякі з основних змінних, які можуть характеризувати ваш бізнес-сайт. Який масштаб вашого бізнесу, як ви хочете встановити контакт з клієнтами, які стратегії подальшого розвитку ви вважаєте доцільними тощо. Після того, як ви окреслили ключові аспекти ролі CRM на вашому бізнес-сайті, ви можете розпочати пошук відповідного рішення.

2. Виберіть відповідного хостинг-провайдера

Хостинг-провайдер - це апаратна база для вашої CRM. Він забезпечує вашу CRM ресурсами, необхідними для її належного функціонування. Після того, як ви оцінили приблизну кількість ресурсів, які вам знадобляться для вашого веб-сайту і CRM зокрема, вам потрібно знайти хостинг-план, який задовольнить ці потреби. Вам також слід звернути увагу на ціни, оскільки різні провайдери можуть мати різну цінову політику, більш підходящу для одних підприємств і менш підходящу для інших. Крім того, врахуйте наступне:

• Чи має постачальник хорошу репутацію, чи відомо, що він надає те, що обіцяє, та пропонує хороший рівень якості.
• Місцезнаходження: Місцезнаходження має значний вплив на швидкість завантаження вашої сторінки. Переконайтеся, що ваш провайдер пропонує відповідне місце розташування, яке буде розташоване якомога ближче до вашої цільової аудиторії, що буде однією з найважливіших умов для їхнього комфортного користувацького досвіду та вашого високого SEO-рейтингу.
• Центр обробки даних: Дата-центр - це приміщення, в якому розміщується ваш сервер. Він відповідає за підтримку його роботи, безпеку та пом'якшення наслідків надзвичайних ситуацій. Центри обробки даних класифікуються за певними рівнями сертифікації, від Tier I до Tier IV. Якщо ви надаєте великого значення цілісності проектів, які ви розміщуєте, вам слід шукати провайдерів із сертифікованими дата-центрами рівня Tier III.
• Підтримка: Підтримка необхідна для того, щоб бути впевненим, що б не сталося з вашим сервером, його продуктивність буде обов'язково відновлена в найкоротші терміни. Тому переконайтеся, що у вашого провайдера є команда підтримки на рівні експертів, яка працює цілодобово.

3. Вивчіть та оцініть функції CRM-системи

Тепер настала черга обрати CRM-систему, яку ви будете використовувати. На сьогоднішній день існує безліч варіантів, тому вам потрібно провести ретельне дослідження. Ось список функцій, на які ви повинні звернути особливу увагу:

• Автоматизація: Багато CRM-платформ передбачають різні функції автоматизації, які можуть значно полегшити виконання різних повторюваних завдань. Обов'язково перевірте, які саме функції автоматизації виконують дані CRM-платформи і наскільки вони відповідає потребам вашого бізнесу.
• Інтеграція з програмним забезпеченням: Багато CRM-платформ мають вбудовану інтеграцію з різними сторонніми програмними рішеннями, тому вам слід шукати рішення, що добре інтегруються з рішеннями, які ви збираєтеся впроваджувати.
• Моніторинг: Моніторинг необхідний для постійного коригування вашого бізнесу і вашого сайту, щоб він краще виконував свої завдання і досягав поставлених цілей. Добре продуманий і зручний у використанні інтерфейс моніторингу зробить цей процес не тільки простішим, але й ще більш приємним і корисним.
• Управління лідами: Те, як ви працюєте з лідами, має важливе значення для досягнення ефективності продажів, тому шукайте прозорий і зручний інтерфейс управління лідами з усіма зручними функціями, які ви цінуєте.

4. Розгортання обраної вами CRM-системи

Після того, як ви вибрали і придбали тарифний план хостингу і обрали відповідну CRM, ви можете перейти до встановлення CRM. Загальний порядок дій для цього буде приблизно наступним:

• Встановіть базовий пакет серверного програмного забезпечення - PHP, веб-сервер і базу даних.
• Завантажте CRM з усіма необхідними файлами у її офіційного дистриб'ютора.
• Перенесіть ці файли на ваш сервер (за потреби розархівуйте їх).
• Запустіть інсталяційну програму для встановлення програмного забезпечення.

5. Пристосуйте налаштування програмного забезпечення до своїх потреб

CRM-системи, як правило, дуже добре налаштовуються. Приділивши увагу кастомізації, ви можете налаштувати досить зручний інтерфейс з усіма елементами, необхідними для ваших основних бізнес-завдань. Враховуючи різноманітність застосувань CRM, різні платформи пропонують різні функції, зокрема модулі та інформаційні панелі, які дозволяють вам налаштовувати та створювати функції та інтерфейс вашої CRM, оптимізувати бізнес-процеси та підвищити загальну ефективність.

6. Імпортуйте та ефективно керуйте даними про клієнтів

Збір даних є важливим елементом роботи з CRM. Завдяки цьому ви зможете зрозуміти своїх клієнтів і спрогнозувати їхні дії, що в подальшому може бути використано для маркетингу та покращення контакту з клієнтами. Процедура імпорту даних варіюється від однієї CRM до іншої, тому обов'язково уважно вивчіть її. Після цього ви можете слідувати деяким з наведених нижче рекомендацій, щоб оптимізувати процес збору даних:

• Виконуйте регулярні перевірки даних, щоб переконатися, що вони актуальні.
• Переконайтеся, що всі процеси, які можна автоматизувати, автоматизовані, щоб досягти максимальної ефективності.
• Навчайте членів вашої команди, щоб вони знали про всі функції, які ви впровадили в програмне забезпечення.
• Переконайтеся, що ваші дані організовані у послідовний та уніфікований спосіб, приділяючи особливу увагу критично важливій для бізнесу інформації.

​7: Використовуйте можливості CRM-аналітики

Після того, як ви придбали сервер, обрали CRM, встановили її та налаштували, настав час скористатися всіма її можливостями. На цьому етапі особливо варто звернути увагу на CRM-аналітику. Уважно стежачи за нею, ви зможете регулярно вдосконалювати свої стратегії, щоб зрештою підвищити конверсію. Використовуючи CRM, зверніть особливу увагу на такі показники:

• Нові ліди: Слідкуйте за новими потенційними клієнтами, які з'являються, і аналізуйте, що їх привабило.
• Взаємодія з потенційними клієнтами: Відстежуйте, які дії призводять до позитивної реакції з боку ваших потенційних клієнтів.
• Взаємодія з сайтом: Аналізуйте склад аудиторії, яка відвідує ваш сайт.
• Купівельна поведінка: Проаналізуйте, які конкретні дії можуть бути пов'язані з кінцевою метою покупки ваших клієнтів.
• Відстеження проблем: Слідкуйте за проблемами, з якими стикаються ваші клієнти, щоб запобігти їх виникненню в майбутньому.

​Важливість використання самохостингу для вашої CRM-системи

Як ви вже переконалися, самостійне розміщення вашої CRM-системи часто є найкращим способом налаштувати інтерфейс для взаємодії з клієнтами, моніторингу та постійного вдосконалення вашого бізнесу. Ми сподіваємося, що цей посібник прояснив важливість такого підходу, і тепер ви маєте чітке уявлення про те, що потрібно зробити, щоб почати використовувати CRM, розміщену на власному хостингу. Дякуємо і бажаємо успіхів у вашому цифровому бізнесі!